CDT El monitoreo remoto se convirtió en una herramienta fundamental en la rutina de los revendedores.
Fuente: Comunicado de Prensa
Las tecnologías avanzadas en excavadoras, como los sistemas de monitoreo en tiempo real con GPS y sensores, han optimizado operaciones, aumentando la productividad y mejorando la seguridad, lo que beneficia tanto a los clientes como a los revendedores. Con el seguimiento remoto, los distribuidores pueden monitorear la salud de los equipamientos, prever mantenimientos y ofrecer servicios personalizados, dando como resultado un menor tiempo de inactividad y una mayor satisfacción del cliente.
Los sistemas de monitoreo de las excavadoras permiten al revendedor identificar las necesidades de mantenimiento preventivo o correctivo antes de que se conviertan en problemas más graves. Eso contribuye hacia la reducción de fallos inesperados. Con los datos recolectados, los revendedores aún pueden ofrecer paquetes de mantenimiento específicos o “upgrades” basados en el uso real de la máquina.
Las excavadoras Link-Belt son equipadas desde la planta con el sistema RemoteCARE®, que permite monitorear y rastrear remotamente la ubicación de la máquina, el desempeño operativo, el estatus del trabajo y los reportes periódicos.
A través del RemoteCARE®es posible seguir y registrar los intervalos de mantenimiento rutinario importantes para las máquinas, y así, programar los procedimientos de mantenimiento. También proporciona más proactividad caso ocurran posibles condiciones de fallo. El equipamiento puede ser seguido a través de un aplicativo en el teléfono móvil, de fácil utilización.
El distribuidor LASS Máquinas, de Tietê, interior de São Paulo, emplea la tecnología en la rutina de trabajo para monitorear a los equipamientos de los clientes, ya que, a través del sistema se generarán diversos reportes como del desplazamiento, horómetro (mide cantidad de horas de trabajo del equipamiento), tiempo de máquina encendida sin trabajo, consumo de combustible, además de otros ítems que posibiliten un análisis exacto.
Gilberto Alves Mendes, Coordinador de Post Ventas de LASS Máquinas, dijo que el sistema de monitoreo se convirtió en una herramienta extremadamente importante, pues permite previsibilidad en la solución de posibles problemas y, consecuentemente, optimiza el trabajo y contribuye hacia la fidelización del cliente. “Logramos anticipar al cliente la notificación de las revisiones periódicas, logramos ser más asertivos cuando hay una solicitud de atención, ya que al detectar errores en el reporte, podremos llevar los posibles repuestos para cambiarlos, eliminando, así, un posible retorno y permitiendo que nuestro técnico esté disponible para otros servicios. Hemos reducido el tiempo de máquina parada, lo que significa pérdida. Todo esto se convierte en satisfacción del cliente que tendrá su equipo disponible más rápidamente”, señala él.
En Santa Catarina, el distribuidor Pavimáquinas accede el sistema de monitoreo de las excavadoras de los clientes dos veces al día: por la mañana, para chequear si hay algún fallo grave y la cantidad de horas utilizadas para posibles agendamientos de las revisiones y, por la tarde, se repiten las acciones y se programa la agenda para el día siguiente.
Según Maura Almeida, Asistente Administrativo del Departamento de Postventas de Pavimáquinas, además de auxiliar con que el trabajo del revendedor sea más eficiente y productivo, incluso la tecnología facilita la conversa con el cliente. “Cuándo contactamos al cliente para hablar de algún problema en el equipamiento o necesidad de revisión, él ya lo sabe, pues ya tiene acceso a los datos de la excavadora, lo que agiliza el proceso. La tecnología nos ayuda a brindar un soporte más proactivo y personalizado, aumentando la confianza del cliente y la fidelización”, afirmó Maura.
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